Инфокус — студия прикладных исследований для развития продуктов и клиентского опыта

исследуем клиентов, конкурентную среду и рынок
находим точки роста и потерь
превращаем инсайты в решения для продукта, сервиса и коммуникации

CUSTOMER & PRODUCT EXPERIENCE

ПОЧЕМУ ВАЖНО ВИДЕТЬ ВЕСЬ CX-КОНТУР (Customer Experience / клиентский опыт)

Клиентский опыт — это весь путь клиента

Помогаем увидеть продукт глазами клиента и понять, что изменить. Клиентский опыт складывается не в одной точке контакта.
На решение клиента влияют его ожидания, восприятие продукта, коммуникация, взаимодействие с компанией и опыт использования продукта.
Смотреть на весь CX-контур — это видеть, что происходит с клиентом, что делает компания и где между ними возникает разрыв. За проблемой в одной точке клиентского пути часто стоит причина совсем в другой.

01 / Голос клиента →

Не просто «что говорят клиенты», а почему они так поступают, где ожидания расходятся с реальным опытом на пути клиента; как контекст влияет на клиента.
02 / Анализ данных →

Интервью, UX-тесты и данные использования продукта или сервиса помогают понять причины барьеров и увидеть клиентский путь целиком.
03 / Решения команд ↻

Исследование становится ценным, когда помогает принять решение. Маркетинг, продукт, продажи и сервис согласуют приоритеты, меняют клиентский опыт.

Как устроен CX-контур (Customer Experience / клиентский опыт):
от сигнала к улучшению метрик

Исследовать

Увидеть реальное поведение, потребности, контекст и причины.

Сфокусироваться

Отделить симптомы от причин и определить точки с наибольшим потенциалом.

Спроектировать

Перевести инсайты в продуктовые, сервисные или коммуникационные решения.

Проверить

Протестировать решение с пользователями до масштабного внедрения.

Приоритизировать

Сформировать понятный следующий шаг для команды.

Карта диагностики клиентского опыта

12 вопросов, которые помогают понять, где клиентский путь требует внимания и какие данные нужны перед изменениями продукта или сервиса.
Практический инструмент для продуктовых и маркетинговых команд.

📄 Получить карту · PDF

Сферы фокуса: кейсы

Девелопмент и развитие территорий

От выбора недвижимости — к опыту жизни в месте.
Исследуем не только покупателя, но и будущий опыт человека: потребности и сценарии, выбор проекта, взаимодействие с девелопером, использование территории, инфраструктуры и сервисов.
Сегментация · JTBD · CJM · Конкурентный анализ · Сценарии использования

Цифровые продукты и сервисы

От первого контакта — к регулярному использованию.
Исследуем, как пользователи выбирают, осваивают и используют цифровой продукт. Находим барьеры в сценариях, проверяем продуктовые гипотезы и помогаем определить, что менять в первую очередь в продукте.
UX-тестирование · CJM · JTBD · CustDev · Конкурентный UX · Продуктовые гипотезы

Медицина, фитнес и wellness

От выбора услуги — к доверию и возвращению.
Исследуем потребности и поведение аудитории, клиентский опыт и конкурентную среду. Помогаем развивать продукт и сервис с опорой на реальные сценарии использования и рыночный контекст.
Исследование рынка · Сегментация · CustDev · CJM · Конкурентный анализ

Гостеприимство, туризм и рестораны

От выбора места — к опыту гостя и возвращению.
Исследуем ожидания и поведение гостей, конкурентную среду и точки контакта. Помогаем связать концепцию, коммуникацию и сервис в целостный клиентский опыт.
CJM · CustDev · Маркетинговый аудит · Конкурентный анализ · Сервисные сценарии

Девелопмент и развитие территорий

От выбора недвижимости — к опыту жизни в ЖК или на территории

Определили потенциал территории и направления её развития

Исследование территории в контексте рынка и интересов ключевых стейкхолдеров. Оценили условия, конкурентов и ограничения развития, чтобы определить перспективные сценарии и направления дальнейшей проработки.

Подробнее

Проверили потенциал запуска падел-центра на новой территории

Оценили целесообразность строительства падел-центра и реальную готовность людей приезжать, платить и возвращаться регулярно. Отдельный вопрос — насколько локация за пределами сложившихся спортивных кластеров города ограничивает потенциальный спрос.

Подробнее

Выделили клиентские сегменты для развития загородного продукта

Сформировали JTBD-сегментацию покупателей загородной недвижимости и описали различия в потребностях и сценариях выбора.
Определили направления развития продукта и коммуникации для разных клиентских сегментов.

Подробнее

Нашли возможности улучшить путь покупателя недвижимости

Сформировали картину клиентского пути для разных сегментов аудитории и определили направления для развития ценностного предложения, маркетинга и взаимодействия с покупателями.

Подробнее

Разработали концепцию и позиционирование девелоперского продукта

На основе исследования разработаны концепция девелоперского продукта, позиционирование и УТП.
Определены целевые сценарии использования территории и продуктовые ориентиры, связывающие особенности места, потребности аудитории и конкурентный контекст.

Подробнее

Оценили восприятие и удовлетворённость программой благоустройства

Сформулировали выводы и рекомендации для дальнейшего развития программы — с учётом потребностей жителей, сценариев использования дворов, взаимодействия со стейкхолдерами и коммуникации с населением.

Подробнее

Цифровые продукты и сервисы

От первого контакта — к регулярному использованию

Выявили факторы выбора и возможности улучшения платежного сервиса

Определили ключевые факторы выбора платежного сервиса, сильные стороны продукта и барьеры в пользовательском пути.
Сформировали рекомендации по структуре и содержанию продукта, навигации и представлению ключевой информации для бизнеса и разработчиков.

Подробнее

Определили бизнес-процессы с потенциалом автоматизации обработки документов

Определили сценарии с наибольшим потенциалом для внедрения технологии распознавания документов. Исследование показало, какие сценарии могут сократить объём ручных операций, ускорить перенос данных в информационные системы и повысить эффективность процессов.

Подробнее

Проверили концепцию корпоративного HR-продукта до разработки

Проверили первоначальную концепцию продукта на реальных HR-процессах и определили сценарии, в которых автоматизация соответствует задачам пользователей.
Выявили недостающие функции и сформировали данные для доработки концепции продукта.

Подробнее

Оценили репутационные риски компании по данным онлайн-среды

Из большого массива разрозненных цифровых данных сформирована структурированная карта репутации компании: ключевые темы восприятия, источники и концентрация негатива, чувствительные информационные сюжеты и репутационные риски.

Подробнее

Проверили, как клиенты справляются с финансовыми операциями в мобильном приложении

Увидели приложение не через структуру экранов, а через задачи клиента и определили проблемные места в ключевых операциях. Исследование позволило показать, где цифровой сценарий расходится с естественной логикой пользователя, какие функции требуют более понятной навигации и где функций в принципе недостаточно.

Подробнее

Медицина, фитнес и wellness

От выбора услуги — к доверию и возвращению

Определили, что важно родителям при выборе студии раннего плавания.

На основе исследования сформировали обоснованное позиционирование студии, ключевой оффер и принципы коммуникации с разными группами родителей.

Подробнее

Превратили авторский взгляд владельца студии красоты в концепцию бренда

Авторская идея предпринимателя получила целостную бренд-концепцию — от аудитории и смысловой территории до названия, позиционирования, характера и принципов коммуникации.

Подробнее

Нашли сильное отличие продукта и превратили его в позиционирование новой студии

Нашли основу для позиционирования в самой экспертизе специалиста: точная работа с телом и его функциональными проблемами вместо универсального «массажа для всех». Сформировали продуктовую линейку, прайс, позиционирование и ТЗ для дизайнера на айдентику.

Подробнее

Пересобрали продукт и маркетинг йога-студии вокруг задачи роста продаж

Собрали разрозненные направления студии в единую продуктовую и маркетинговую систему: уточнили позиционирование и предложение, структурировали коммуникацию по программам и тренерам, разработали механики удержания и повторных продаж.

Подробнее

Гостеприимство, туризм и рестораны

От выбора места — к опыту гостя и возвращению

Нашли точки роста ресторана на высококонкурентном рынке

Определили причины снижения посещаемости и показали, где маркетинговые расходы не превращались в дополнительный трафик. Нерентабельные рекламные кампании остановили, а стратегию продвижения пересобрали.

Подробнее

Перевели клиентские инсайты в идеи для обновления сети пекарен

Сформировали более 100 идей для развития бизнеса — от продукта и производства до маркетинга, продаж, франчайзинга и оформления точек. Часть решений воплотилась в изменениях рецептур в сторону более здорового питания, новых маркетинговых механиках, развитии франчайзинга и обновлении дизайна пекарен.

Подробнее

Сформировали концепцию гастрокластера на основе сценариев поведения гостей

Провели глубинные интервью с разными целевыми аудиториями. На основе исследования партнёром была сформирована единая логика гастрокластера: позиционирование, сценарии посещения и принципы, по которым должны сочетаться заведения, меню, цены, сервис и пространство.

Подробнее

Определили, каким должно быть пространство для досуга молодёжи

Сформировали карту потребностей и досуговых сценариев разных групп молодёжи и определили запросы к городской инфраструктуре и пространствам.
Результаты дали основу для принятия решений о том, какие функции и форматы стоит объединять в многофункциональном пространстве.

Подробнее

«Мне нравится соединять потребности людей и возможности бизнеса так, чтобы продукты и сервисы становились действительно нужными, понятными и удобными в реальной жизни».

ОБО МНЕ

Елена Ахметзянова

Стратег клиентского и продуктового опыта

Помогаю продуктовым и маркетинговым командам принимать решения о развитии продукта, сервиса и клиентского опыта с опорой на данные о клиентах и рынке.

С 2019 года

частная исследовательская практика

700+

глубинных интервью

8+ отраслей

девелопмент, IT и цифровые продукты, финтех, HR, производство, образование, автобизнес и сервисные индустрии

Бизнес-опыт

Руководила маркетингом в девелопменте и ипотечном кредитовании. Работала на стороне бизнеса, поэтому оцениваю исследовательские выводы через реальные задачи продукта, продаж и маркетинга.

Исследовательская практика

Глубинные исследования, CJM, JTBD, сегментация, UX-тестирование, конкурентный и рыночный анализ.

Моя сильная сторона — видеть за исследовательскими данными решение для бизнеса.

Профессиональная база:
Социология · Аналитика в маркетинге · CJM · JTBD · Бизнес-трекинг

МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ КОМАНДЫ

Результат проекта

Исследование заканчивается не данными, а материалами, с которыми команда может продолжать работу. Формат результата зависит от задачи: презентация, CJM, JTBD, сегментация, конкурентная карта, roadmap, рекомендации или материалы для рабочей сессии.

01 / CJM

Клиентский путь, оценки простоты этапов и барьеры.

02 / Сегментация / JTBD

Сегменты, задачи, мотивы и сценарии выбора.

03 / Карта решений

Сценарии развития территории: возможности и ограничения.

04 / Исследовательский отчёт

Выводы, доказательства и рекомендации для команды.

СОТРУДНИЧЕСТВО

Форматы работы

Начинаем с вашей задачи и выбираем глубину работы: диагностика, проектирование изменений или сопровождение CX-контура. Формат и объём работы определяем после разбора задачи.

CX-диагностика

от 200 000 ₽

Найти причины потерь клиентов и определить, что менять в первую очередь.

В основе
Анализ данных и точек контакта, интервью с клиентами, карта барьеров и приоритеты изменений.

3–4 недели

Обсудить формат →
Проектирование клиентского опыта

от 350 000 ₽

Спроектировать новый опыт и проверить решение с клиентами до масштабирования.

В основе
Исследование потребностей, клиентские сценарии, проектирование решений и проверка гипотез.

6–10 недель

Обсудить формат →
Сопровождение
CX-контура

от 120 000 ₽/мес.

Превращать обратную связь клиентов в системные изменения продукта и сервиса.

В основе
Разбор клиентских сигналов, приоритеты команды, исследовательские итерации и проверка результата.

От 3 месяцев

Обсудить формат →

Финальная стоимость зависит от задачи, объёма исследования, количества сегментов и географии. Рекрутинг респондентов и дополнительные полевые работы рассчитываются отдельно.

Обсудим ваш проект

Опишите, что происходит с продуктом или клиентским опытом. На первой встрече разберём контекст и определим, какое исследование или формат работы действительно нужен.

Елена Ахметзянова

Стратег клиентского и продуктового опыта

Написать в Telegram →
Позвонить: +7 904 660-38-08

Настройки cookie

Cookie Settings

Cookies necessary for the correct operation of the site are always enabled.
Other cookies are configurable.

Essential cookies

Always On. These cookies are essential so that you can use the website and use its functions. They cannot be turned off. They're set in response to requests made by you, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms.

Analytics cookies

Disabled

These cookies collect information to help us understand how our Websites are being used or how effective our marketing campaigns are, or to help us customise our Websites for you. See a list of the analytics cookies we use here.

Advertising cookies

Disabled

These cookies provide advertising companies with information about your online activity to help them deliver more relevant online advertising to you or to limit how many times you see an ad. This information may be shared with other advertising companies. See a list of the advertising cookies we use here.

infocus

© 2026 Infocus · ИП Ахметзянова Елена Александровна
ИНН 183469737100 · ОГРНИП 319169000153067
Telegram · infocus0919@gmail.com
Политика обработки персональных данных
Согласие на обработку персональных данных