МЕДИЦИНА, ФИТНЕС И WELLNESS
Определили, что важно родителям при выборе студии раннего плавания

О клиенте
Студия плавания для детей раннего возраста.
Запрос клиента
Разобраться, почему родители выбирают студию раннего плавания, что помогает им довериться сервису и что, наоборот, заставляет отказаться от занятий.
Нужно было увидеть различия между клиентами в зависимости от возраста ребёнка, его физического состояния и района проживания, оценить опыт действующих и ушедших клиентов, восприятие стоимости услуг — и на этой основе определить позиционирование, ключевой оффер и направления развития продукта.

Что исследовали
Посмотрели на студию глазами разных групп родителей — от момента выбора занятий до опыта посещения и решения продолжать или прекратить заниматься.
01
Разные семьи — разные ожидания
Сегментировали клиентов с учётом возраста ребёнка, района проживания и особенностей запроса и определили, что становится ценностью студии для каждой группы.

03
Опыт действующих и ушедших клиентов
Сопоставили опыт тех, кто продолжает заниматься, и тех, кто ушёл. Отдельно разобрали негативную обратную связь и ситуации, способные привести к потере клиента.
02
Выбор и доверие
Выявили драйверы и барьеры при выборе раннего плавания: что родители сравнивают, чего опасаются, каким аргументам доверяют и что становится решающим при выборе студии.

04
Цена, конкуренты и позиционирование
Изучили воспринимаемую стоимость услуг и сопоставили её с предложениями конкурентов и отраслевыми бенчмарками. Проверили, какие преимущества студии действительно имеют ценность для родителей и могут стать основой позиционирования.
Как работали
15+ глубинных интервью по клиентским сегментам · Сегментация · Анализ клиентского опыта · Конкурентный анализ · Бенчмаркинг · Анализ воспринимаемой цены · Рабочие сессии по продуктовой стратегии с владельцем бизнеса

Результат

На основе исследования сформировали обоснованное позиционирование студии, ключевой оффер и принципы коммуникации с разными группами родителей.
Отдельно разобрали причины негативного клиентского опыта и определили изменения в сервисе, которые помогают предотвращать повторение критических ситуаций, снижать риск ухода клиентов и потери выручки.

Клиенты приходят, но почему они выбирают вас — и что заставляет их возвращаться?
Поможем понять логику выбора клиентов, причины ухода и то, что действительно формирует ценность вашего продукта и сервиса.
Обсудить задачу