Глубинное интервью - это всегда про гибкость ведения беседы, про высокую степень эмпатии к респонденту, когда исследователь примеряет на себя точку зрения и образ мыслей человека. Такой подход позволяет выстроить карту эмпатии - что человек думает, чувствует, в чем убежден и чего опасается по поводу предмета исследования.
Глубинные интервью активно используют продуктовые команды при изучении карты пути пользователей, дизайн-мыслители при проектировании сервисов, ориентированных на потребности пользователей, брендмейкеры, маркетологи и пр.
Важной особенностью метода является то, что интервью длится не менее 40 минут, и в процессе должна быть рассказана история, описаны обстоятельства выбора, общий контекст, движущие и останавливающие факторы.