Агентство маркетинговых решений INFOCUS

Маркетинговый анализ возможностей и перспектив применения отечественных разработок в сфере телекоммуникационных технологий: 4G LTE и 5G NR системы.

Цель проекта:
Анализ рынка и подготовка материалов для переговоров по привлечению инвестиций в развитие крупного производственного предприятия. Необходимо было собрать в единый документ информацию об особенностях развития рынка, возможностях производственных предприятий и инвестиционно-привлекательный прототип стратегии развития нового направления.

Шаги:

1. Сбор информации из открытых источников: официальная статистика о развитии телекоммуникационных систем в регионе заказчика, РФ и мире в целом. Контент-анализ интервью с ЛПР от лица сотовых операторов.

2. Анализ состава стейкхолдеров проекта по развитию данного вида оборудования в России.

3. Экспертные опросы представителей заинтересованных производств, вузов и телекоммуникационных компаний.

4. Рабочие группы по прототипу стратегии развития.

5. Итоговые отчет и презентация.

Исследование проводилось с фокусом на географию применения коммерческих дронов. Его результаты были необходимы для принятия дальнейших управленческих решений по выбору сегмента рынка, позиционированию и изменению продуктовой линейки. Особое внимание было уделено политическим факторам развития рынков, нормам регуляторов разных стран.

Сложность заключалась в том, что заказчику необходимы были кейсы по мировому опыту применения агродронов, исследование получилось географически обширным в ограниченный период времени.

Основные блоки:

1. Анализ рынка.

2. География успешных кейсов с коммерческим применением БПЛА.

3. Обзор производителей дронов для коммерческого использования.

Исследование проводилось по запросу службы маркетинга, которая столкнулась с необходимостью повышения конверсии переходов в точки контакта. Было принято решение исследовать клиентский путь для того, чтобы точнее определить его этапность и потребности клиентов на каждом из нем.

Шаги:

1. Провели серию глубинных интервью.

2. Анализ потребительского поведения при выборе мебели для новорожденных. Оценили восприятие клиентами текущего позиционирования.

3. Соотнесли полученные данные с анализом конкурентной ситуации на рынке.

Результаты исследований легли в основу маркетинговой стратегии и стратегии продвижения.

Опираясь на пользовательские предпочтения и восприятие конкурентных торговых марок, были выявлены ключевые ценности и смыслы, которые влияют на выбор потребителей. Полученные данные легли в основу визуальной концепции бренда и были реализованы в виде фирменного стиля. Такой подход позволяет качественно отстроиться от конкурентов и продемонстрировать свои преимущества.

Шаги:

1. Сбор информации о продаже аналогичной продукции в торговых сетях, с фотоотчетом витрин.

2. Глубинные интервью с покупателями, сегментация целевой аудитории и определение ее ядра. Анализ ключевых факторов выбора.

3. Техзадание для дизайнера, контроль выполнения работ.

Компания вышла в фазу активного роста, когда спрос на ее продукцию стал превышать имеющиеся производственные мощности. С основания компания развивалась за счет внутренних ресурсов, и на данном этапе возникла необходимость в привлечении инвестиций. Совместно с финансистами был подготовлен бизнес-план по привлечению инвестиций.

Маркетинговый блок включал в себя:

1. Анализ рынка игрушек в России. Оценка перспективности отдельных каналов сбыта.

2. Показатели эффективности проекта.

3. Стратегия маркетинга, включая описание новой продуктовой линейки.

В процессе работы над бизнес-планом были проведены совместные рабочие группы, выбрана стратегия развития. Одновременно с этим были внедрены важные изменения, которые в итоге привели к такому росту прибыли, что расширение производства было начато на собственные средства.

Анализ структуры потребностей фермерских хозяйств региона, анализ потребительского выбора сельскохозяйственной продукции – ключевые факторы, предпочтительные бренды, неудовлетворенные потребности.

Цель проекта: анализ рынка и подготовка материалов для стейкхолдеров агросектора региона. Определение проблемных точек, требующих мер государственной поддержки.

Шаги:

1. Экспертные интервью со специалистами агросектора региона. Анализ информации по грантовой поддержки агросектора.

2. Интервью с владельцами сельскохозяйственных предприятий из разных сегментов: от частных фермеров до производств полного цикла.

3. Аналитический отчет с рекомендациями по развитию агросектора.

Анализ восприятия бренда компании жителями региона в контексте реализации социальных инициатив, как бренд товаров и услуг и как бренд работодателя.

Цель проекта: анализ данных для формирования коммуникативной стратегии бренда.

Методы:

1. Фокус-групповые исследования с жителями региона из разных географических областей и социально-демографических сегментов.

2. Медиа анализ активности прямых конкурентов компании.

3. Аналитический отчет с рекомендациями по коммуникативной стратегии.

Анализ пользовательских инсайтов для обновления платформы бренда нижнего белья.


Цель проекта: ребрендинг компании заказчика. Заказчик - брендинговое агентство.

Методы:

1. Глубинные интервью с представителями каждого сегмента целевой аудитории.

2. Расшифровка и краткая обратная связь для аналитиков проекта.

В период отсутствия выгодных предложений по ипотеке для частных домов, застройщик решил разработать собственные способы стимуляции сбыта, в том числе за счет программ рассрочки и обмена жилья.

Для этого мы провели экспресс-исследование рынка, интервью с представителями разных сегментов целевой аудитории, отобранными по важным для проекта критериям. В итоге при активном участии команды заказчика были запущены две уникальные на тот момент программы рассрочки и гибкого приобретения домов.

В течение 1,5 месяцев с командой заказчика и привлеченным подрядчиком была запущена первая версия корпоративного сайта на Битриксе.
Со стороны заказчика в проекте участвовали копирайтер и дизайнер. Уникальность проекта в необходимости строгого соблюдения бюджета и периода запуска проекта.

Необходимо было собрать всю информацию по обучающему блоку, разделить ее на смысловые блоки и тестирование. Проект стал продолжением сотрудничества с заказчиком по рекламному сопровождению.

Шаги:

1. Интервью со специалистами компании разного профиля6 по строительству, маркетингу и продажам.

2. Сборка контента и его проверка.

3. Техзадание для дизайнера и программиста.

4. Тестирование чат-бота.

Внешний аудит рекламных кампаний позволил обнаружить низко конверсионный, дорогой трафик. Были внесены корректировки в рекламные кампании в Яндекс.Директ, сиcтеме mytarget, выполнены необходимые мероприятия по СЕО оптимизации, обновлены карточки в электронных каталогах.

В структуре контекстных рекламных кампаний изменены посадочные страницы и добавлены ключевые слова. При сохранении прежнего размера бюджета на интернет-рекламу удалось увеличить конверсии в среднем на 15%.

На старте не было определено позиционирование, и прежде, чем выстраивать план продвижения, необходимо было вернуться к этому этапу. Исследование запросов клиентов было проведено руководителем студии самостоятельно. На базе этих знаний мы предложили несколько вариантов позиционирования. Выстроили логику контент маркетинга и стратегию таргетинга как основных, но не единственных, инструментов продвижения.

Соединение видения заказчика с идеями, возникшими в результате проведенного анализа, позволило сгенерировать оригинальное название для салона красоты. Оно гармонично вписалось в общую концепцию продукта: дизайн интерьера, перечень услуг и общее видение, которое должно было вызывать определенные эмоции у клиентов. Название находится на этапе регистрации и не может пока приведено в кейсе.

Исследовали аудиторию с помощью глубинных интервью, выяснились ряд неочевидных факторов, которые стали для клиентов определяющими.

Проанализировали все точки контакта, провели сессию-погружение с собственником.
В итоге определились с отстройкой от конкурентов, с самым эффективным каналом продвижения и способами удержания клиентов. Итоговым документ о проведенном исследовании с выводами и рекомендациями. Отдельные блоки отчета были переданы специалистам по настройке рекламы.

Ограниченность ресурсов микробизнеса – это определенный вызов для маркетологов и собственника, поскольку не все инструменты маркетинга становятся доступны, и важно выстроить эффективный маркетинг при минимальных вложениях. При этом консультации были выстроены таким образом, что после каждой встречи необходимо было совершить ряд последовательных понятных шагов. Все это стало отличным канвасом для дальнейшего роста бизнеса, т.к. были определены ключевые моменты – что, для кого, как и зачем продаем.

Командой IT стартапа были выдвинуты ряд гипотез, которые необходимо было проверить. Имеющийся опыт единичных продаж сервиса не давал полного представление о том, в какую сторону развивать продукт далее. При участии экспертов по автоматизации бизнеса из нескольких сфер, на которые были сделаны ставки, были проанализированы ряд пользовательских сценариев использования сервисов в сегменте b2b.

Работа состояла из этапов:

1. Формулирование запроса на исследование и конкурентный анализ.

2. Кастдевы с имеющимися пользователями данного и подобных сервисов, экспертные интервью с представителями образовательных и коммерческих организаций.

Итоговая презентация и отчет с тремя вариантами ценностного предложениями и траекториями развития продукта с обоснованиями.

В коротком интервью получили ответы на вопросы по поводу MVP продукта. Потенциальным пользователям были предложены презентация и прототип мобильного приложения.
По каждому из разделов обсудили их мнение и степень юзабилити, а также готовность приобрести доступ к продукту.

Исследовательский проект отличался широтой применяемых методов: кастдевы, экспертные интервью, кабинетное исследование, рабочие группы, конкурентный анализ. Поэтапная сверка с командой заказчика позволяла корректировать методы исследования и его объемы, в процессе были произведены замены экспертов для интервью. Это было важно, поскольку по ходу работ степень осведомленности команд росла и необходимо было пересмотреть первоначальный дизайн исследования. Главной находкой стала качественная сегментация целевой аудитории с точки зрения предъявляемых к ПО требований.

Итогом стала обоснованная траектория развития IT продукта.

Кроме оценки юзабилити мобильного приложения в текущем релизе, приоритезации задач разработчиков, исследование помогло в решении других вопросов. К примеру, ответить на вопросы: как встроить использование мобильного приложения в существующие клиентские сценарии; как сделать приложение логичным продолжением общей маркетинговой стратегии компании, сохранить единый tone of voice бренда; как сделать использование приложения простым, не требующим обучения.

Шаги:

1. Стратегическая сессия с заказчиком.

2. Офлайн UX тестирование в головном фронт-офисе на разных сегментах целевой аудитории.

3. Воркшоп с командой заказчика.

Итоговые отчет и презентация.

Позиционирование, внутренняя и внешняя маркетинговая коммуникация для коворкинг-центра

Задачу решали по алгоритму дизайн-мышления, создания продукта или сервиса с ориентацией на клиентоцентричность. И стратегия оказалось оправданной, после погружения в пользовательский опыт стало ясно, что одна из гипотез руководства коворкинг-центра подтвердилась. Появился четкий фокус на один из сегментов целевой аудитории, что впоследствии значительно сократило расходы на привлечение и удержание клиентов.

Алгоритм работ: исследование, сессия по генерации идей, исходя из данных исследования, программа продвижения.

Фокус-группы, проведенные онлайн среди молодежи разных возрастов, позволили четко разделить потребности молодежной аудитории относительно досуга. Заказчик проекта получил полное представление о том, каких мест не хватает в городской инфраструктуре города, каких стейкхолдеров проекта можно привлечь для создания пространства. Конкурентный анализ показал примеры различных схем монетизации молодежных пространств.

Одним из главных результатов работы стал рост мотивации команды заказчика на создание молодежного пространства, видение расширилось и укрепилось.

В рамках исследования была составлена карта компаний прямых и косвенных конкурентов, проведена оценка проходимости выбранной локации. С помощью интервью с жителями района определены потребности в размещении в их районе дополнительного отделения. Проанализирована клиентская нагрузка в ближайших отделениях компании.

Интервью с представителями разных сегментов целевой аудитории позволили определить потребности, мотивы, ценности, которыми они руководствуются при выборе школы.
Экспертные интервью и групповое обсуждение с методистами, педагогами и руководителями школы помогло составить карту преимуществ школы как продукта.
Важным было «перевести» ценностное предложение с языка специалистов на пользовательский, что и было сделано в результате исследования. Также были получены важные инсайты относительно самих сегментов целевой аудитории с точки зрения поведенческих и социально-демографических характеристик.

Исследование проводилось по гибкой методологии: экспертные и пользовательские интервью выявили ряд сложностей при выборе вуза абитуриентами.

Большое внимание было уделено контексту разных сегментов абитуриентов. В результате были скорректированы список ключевых факторов выбора вуза и его позиционирования, проведен анализ JTBD и анализ конкурентной среды. Определены приоритетные направления и каналы продвижения.

Рабочие группы с педагогами, психологами, директором школы позволило собрать разнообразную информацию относительно методической, организационной и маркетинговой составляющих продукта. Важным было «перевести» ценностное предложение с языка специалистов на пользовательский, что и было сделано в результате исследования.

Итоговым документом стала обновленная концепция школы и текстовый прототип сайта, презентации и контент-план.

Как часто бывает запрос был на продвижение социальных медиа, но потратив время на глубинные интервью с представителями трех основных сегментов целевой аудитории, были получены важные рекомендации по содержанию и каналам продвижения контента. Дополнительным бонусом стало оживление деловых связей, были достигнуты договорённости о развитии партнерских проектов.

Отличительной особенностью проекта стало то обстоятельство, что интервью проводились среди труднодоступной эксклюзивной аудитории среднего и крупного бизнеса. Заказчик индивидуально приглашал респондентов на интервью с нашим специалистом.

Помощь нашей команды понадобилась на этапе перехода со стратегии продвижения услуг дизайнера интерьера на стратегию студии. Интервью проводились с клиентами, которые представляли собой «экстремальных пользователей», т.е. тех, у которых значительно отличаются поведенческие паттерны. На стыке их потребностей, на основании портретов пользователей была сформирована концепция Студии дизайна интерьера. Также учитывался фактор расширения географии оказания услуг.

Конкурентный анализ аутстаффинговых компаний позволил выделить четкие сегменты и их УТП, определить важыне факторы отстройки от конкурентов компании заказчика.

Анализ ключевого месседжа брендов-конкурентов помог в формировании ключевого смысла и позиционирования компании заказчика. Также были определены драйверы и барьеры в продвижении услуг компании. Итогом стала лаконичная и точная бренд-стратегия компании на ближайшие 2 года.

Сделав конкурентный анализ, выяснили, куда и почему происходит отток клиентов. Аудит рекламных кампаний и ключевых метрик показал недостатки в таргетировании.

Были даны рекомендации по обновлению меню, event-маркетингу и SMM.

Цикл глубинных клиентских интервью в 5 регионах России позволил собрать максимальное количество клиентских сценариев для оценки сервиса автоцентров и автосервиса заказчика. Ключевыми стали такие блоки интервью как факторы выбора автодилера, автомобиля, оценка работа менеджеров, послепродажного обслуживания и качества автосервиса. В результате были выявлены точки, требующие повышения эффективности работы автодилера, определены филиалы-лидеры и факторы их успеха.

В короткие сроки была организована работа по созданию, запуску и оптимизации сайта автодилера по новому в его портфеле бренду. Изготовлены необходимые POS материалы по требованию дистрибьютора, запущены рекламные кампании на интернет-площадках.