Инфокус - студия прикладных исследований для развития продуктов и клиентского опыта

  • исследуем клиентов, конкурентную среду и рынок
  • находим точки роста и потерь
  • превращаем инсайты в решения для продукта, сервиса и коммуникации
Обсудить задачу
CUSTOMER & PRODUCT EXPERIENCE
ПОЧЕМУ ВАЖНО ВИДЕТЬ ВЕСЬ CX-КОНТУР

Клиентский опыт — это весь путь клиента

Помогаем увидеть продукт глазами клиента и понять, что изменить. Клиентский опыт складывается не в одной точке контакта.
На решение клиента влияют его ожидания, восприятие продукта, коммуникация, взаимодействие с компанией и опыт использования продукта.

Потребность → Поиск → Выбор → Покупка → Использование → Поддержка → Повторный выбор

Смотреть на весь CX-контур - это видеть, что происходит с клиентом, что делает компания и где между ними возникает разрыв. За проблемой в одной точке клиентского пути часто стоит причина совсем в другой.
  • 01 / Голос клиента →
    Не просто «что говорят клиенты», а почему они так поступают, где ожидания расходятся с реальным опытом на пути клиента; как контекст влияет на клиента.


  • 02 / Анализ данных →
    Интервью, UX-тесты и данные использования продукта или сервиса помогают понять причины барьеров и увидеть клиентский путь целиком.
  • 03 / Решения команд ↻
    Исследование становится ценным, когда помогает принять решение. Маркетинг, продукт, продажи и сервис согласуют приоритеты, меняют клиентский опыт.
Как устроен CX-контур: от сигнала к к улучшению метрик
Исследовать
Увидеть реальное поведение, потребности, контекст и причины.
Сфокусироваться
Отделить симптомы от причин и определить точки с наибольшим потенциалом.
Спроектировать
Перевести инсайты в продуктовые, сервисные или коммуникационные решения.
Проверить
Протестировать решение с пользователями до масштабного внедрения.
Приоритизировать
Сформировать понятный следующий шаг для команды.

Сферы фокуса: кейсы

Девелопмент и опыт места
От выбора недвижимости — к опыту жизни в месте.
Исследуем не только покупателя, но и будущий опыт человека: потребности и сценарии, выбор проекта, взаимодействие с девелопером, использование территории, инфраструктуры и сервисов.
Сегментация · JTBD · CJM · Конкурентный анализ · Сценарии использования
Цифровые продукты и сервисы
От первого контакта — к регулярному использованию.
Исследуем, как пользователи выбирают, осваивают и используют цифровой продукт. Находим барьеры в сценариях, проверяем продуктовые гипотезы и помогаем определить, что менять в первую очередь в продукте.
UX-тестирование · CJM · JTBD · CustDev · Конкурентный UX · Продуктовые гипотезы
Медицина, фитнес и wellness
От выбора услуги — к доверию и возвращению.
Исследуем потребности и поведение аудитории, клиентский опыт и конкурентную среду. Помогаем развивать продукт и сервис с опорой на реальные сценарии использования и рыночный контекст.
Исследование рынка · Сегментация · CustDev · CJM · CustDev · Конкурентный анализ
Гостеприимство, туризм и рестораны
От выбора места — к опыту гостя и возвращению.
Исследуем ожидания и поведение гостей, конкурентную среду и точки контакта. Помогаем связать концепцию, коммуникацию и сервис в целостный клиентский опыт.
CJM · CustDev · Маркетинговый аудит · Конкурентный анализ · Сервисные сценарии
Девелопмент и развитие территорий
От выбора недвижимости — к опыту жизни в ЖК или на территории
Цифровые продукты и сервисы
От первого контакта — к регулярному использованию
Медицина, фитнес и wellness
От выбора услуги — к доверию и возвращению
Гостеприимство, туризм и рестораны
От выбора места — к опыту гостя и возвращению

Елена Ахметзянова

Стратег клиентского и продуктового опыта
Помогаю командам видеть клиентский путь целиком и принимать решения о развитии продукта и сервиса с опорой на данные о клиентах.
Соединяю три оптики — клиента, продукта и рынка. Исследовательский подход помогает глубже понимать контекст задачи, а опыт работы на стороне бизнеса — соотносить полученные данные с реальными приоритетами команд.
Мой профессиональный опыт — на пересечении социологии, маркетинга, CX/UX и продуктовых исследований. По образованию — социолог, диплом с отличием. Дополнительная подготовка — аналитика в маркетинге, CJM и JTBD, сервис-дизайн и клиентоориентированность. Руководила маркетингом в девелопменте и ипотечном кредитовании. С 2019 года веду частную исследовательскую практику Infocus.
Моя сильная сторона — видеть за исследовательскими данными решение для бизнеса.
Подробнее
СОТРУДНИЧЕСТВО

Форматы работы

Начинаем с вашей задачи и выбираем глубину работы: диагностика, проектирование изменений или сопровождение CX-контура. Формат и объём работы определяем после разбора задачи.
  • CX-диагностика
    Найти причины потерь и точки роста
    Когда падает конверсия, клиенты не доходят до покупки, не используют продукт или уходят — исследуем путь и определяем, где и почему возникает трение.
  • Проектирование клиентского опыта
    Когда запускается или меняется продукт, сервис, новый сценарий — исследуем потребности, проектируем решение и проверяем его с клиентами до масштабирования.
  • Сопровождение CX-контура
    Когда исследований и обратной связи много, но они не превращаются в системные изменения — помогаем связать сигналы клиентов, приоритеты команд и проверку результата.
Обсудим вашу задачу
Опишите, что происходит с продуктом или клиентским опытом. На первой встрече разберём контекст и определим, какое исследование или формат работы действительно нужен.
Елена Ахметзянова
Стратег клиентского и продуктового опыта
Напишите в Telegram: @elena_Infocus
Или позвоните: +7 904 660-38-08
Настройки cookie
Используем обязательные cookie для работы сайта и аналитические cookie для оценки посещений. Вы можете выбрать, какие разрешить.
Настройки cookie
Cookie Settings
Cookies necessary for the correct operation of the site are always enabled.
Other cookies are configurable.
Essential cookies
Always On. These cookies are essential so that you can use the website and use its functions. They cannot be turned off. They're set in response to requests made by you, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms.
Analytics cookies
Disabled
These cookies collect information to help us understand how our Websites are being used or how effective our marketing campaigns are, or to help us customise our Websites for you. See a list of the analytics cookies we use here.
Advertising cookies
Disabled
These cookies provide advertising companies with information about your online activity to help them deliver more relevant online advertising to you or to limit how many times you see an ad. This information may be shared with other advertising companies. See a list of the advertising cookies we use here.
Confirm
Елена Ахметзянова · клиентский и продуктовый опыт
Telegram · infocus0919@gmail.com
Политика обработки персональных данных